Delta Auditors & Advisors BV hecht veel waarde aan tevreden relaties. Wij werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Waar gewerkt wordt, kunnen echter fouten worden gemaakt en kunnen misverstanden ontstaan. Indien u ontevreden bent met één van onze medewerkers, over onze dienstverlening of wat voor aspect van onze organisatie dan ook, wij nodigen u nadrukkelijk uit om ons dat zo spoedig mogelijk kenbaar te maken. Uw klacht nemen wij zeer serieus en indien mogelijk zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Telefonisch oplossen klacht 
Vaak kunnen klachten het beste tijdens een goed gesprek (telefonisch of in persoon) worden opgelost. Wij verzoeken u daarom eerst contact op te nemen voor telefonisch overleg over uw klacht of voor het maken van een afspraak. Als uw klacht over een bepaalde persoon gaat, dan heeft het onze voorkeur dat u eerst probeert om met de betreffende persoon tot een oplossing te komen. Lukt dat niet of heeft u redenen om dat niet te willen, dan kunt u ook contact opnemen met de onze klachtenfunctionaris.

Formele schriftelijke klachtenprocedure 
Is uw klacht met een gesprek niet verholpen of leent de klacht zich volgens u niet voor een gesprek, dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen. Dit kan per e-mail op info@deltaauditors.com of per post. U kunt uw klacht verzenden ter attentie van de klachtenfunctionaris.

Overigens kunt u er ook voor kiezen om de klacht telefonisch door te geven. Vermeld daarbij nadrukkelijk dat u uw klacht wil laten behandelen via de officiële klachtenprocedure. De medewerker zal dan ons interne klachtenformulier tijdens het telefoongesprek invullen; u ontvangt hiervan een kopie.

Verloop procedure
De klachtenfunctionaris zal uw klacht zo spoedig behandelen en met u (en de betrokkene) overleggen om tot een passende oplossing te komen. Lukt het niet om binnen enkele werkdagen inhoudelijk te reageren, dan zal in ieder geval binnen enkele werkdagen de ontvangst van uw klacht worden bevestigd. In de meeste gevallen zal ook contact met u opgenomen worden om te overleggen over de verdere stappen. Ook kan aan u een nadere toelichting of meer informatie worden gevraagd.

Doelstelling is om uw klacht in ieder geval binnen vier weken af te handelen. Mocht dit uitlopen, dan wordt u over de reden daarvan geïnformeerd en ook verder op de hoogte gehouden van de voortgang van de procedure. Uiteraard ontvangt u na afronding een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.

Bent u het niet eens met de uitkomst van uw klacht, dan heeft u altijd het recht om uw klacht in te dienen bij De Geschillencommissie via hun website op https://degeschillencommissie.nl. Let wel erop dat er mogelijk kosten verbonden zullen zijn voor het behandelen van uw klacht door de geschillencommissie. De hoogte van deze kosten kunt u vinden op de website van De Geschillencommissie.

Overige aspecten klachtenregeling 
Mede in verband met beroepsreglementering zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met deze informatie worden omgegaan. In bepaalde situaties kan het noodzakelijk zijn om extern advies in te winnen bij professionele onafhankelijke instanties. Met het indienen van uw klacht wordt aan u toestemming gevraagd om (kopieën van) relevante stukken ter beschikking te stellen aan die eventuele deskundigen. Wij vragen uiteraard aan deze deskundigen om geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.

Tot slot 
Indien u een klacht heeft en ons dat laat weten, waarderen wij dat zeer. U geeft ons hiermee immers een tweede kans. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij alle gegronde klachten meenemen in de evaluatie van onze organisatie en ons uiterste best doen om maatregelen te nemen om herhaling van het betreffende probleem te beperken.

Wij danken u voor uw vertrouwen in ons.